“供电公司吗，我们这边欠电费停电，可能导致流水生产线上20余万的产品报废，将会给我们企业造成很大的经济损失，本来在这艰难的大环境下更是雪上加霜，麻烦供电公司帮忙来处理一下。”内江德天力建筑材料有限公司王芳给“95598”打来电话焦急地说道。
“好的，你先别慌，我们马上进行处理。”
1月18日凌晨0时30分，国网内江市区供电中心工作人员接到电话后，立刻联系值班人员处理情况，值班人员通过营销业务应用系统查到该客户确实欠电费，并导致自动停电，但考虑到此次事件的紧急情况，决定先恢复供电，并告知客户根据自身生产情况提前预存电费，避免今后再出现此类情况。同时，王芳还询问如何随时查看自己单位的电费余额，工作人员随即告知她下载网上国网，通过网上国网不仅可以随时随地查看电费余额，还可以提供缴费购电、用能分析、能效诊断等一站式智慧用电服务。
0时58分，内江德天力建筑材料有限公司恢复了供电，王芳对市区供电中心人性化的处理以及及时性表达了衷心感谢。
据悉，市区供电中心领导多次在优质服务投诉暨投诉压降工作会上强调，中心全体员工应该把客户放在首位，牢固树立“客户至上”的服务理念;针对客户问题，员工应坚持“立即办，马上办”的原则;加强落实首尾负责制，完善工作流程，各个班组应加强班组管理，进一步加强协助配合。
接下来，市区供电中心全体员工将继续保持这份对待客户的态度，将客户放在首位，始终坚持“人民电业为人民”，进一步做好优质服务工作，切实压降优质服务投诉事件，让客户用上“安全电、放心电”。(倪晨睿)
