2021年的春节，国网内江供电公司供区内的两保户、脱贫户、留守老人们如期度过了一个亮亮堂堂的闹热年，公司推出的“1+3”服务举措，受到广大群众一致点赞。
今年，受疫情影响，全国各省多地相继发布信息倡议就地过年，减少大范围的人员流动。内江作为劳务输出大市，今年返乡的外出务工人员大幅减少。为此，公司推出“1+3”服务举措，通过实施“1个客户经理+服务3类客户”的服务模式，公司共计为376户两保户、脱贫户、留守老人等3类客户提供差异化的新春服务，逐户上门，开展用电隐患排查、宣传安全用电常识、协助充值购电，服务留守老人儿童和弱势群体温暖过年。
义务服务 开展用电隐患排查
2月4日，威远越溪供电所工作人员自费购买了灯头、开关、胶布等材料，携带工器具、佩戴口罩，开展义务服务。发展村的五保户幸树一，年老多病，行动极为不便，家里有两间屋的电灯已经几天不亮了，晚上从一间屋到另一间屋还要用手电，很不方便。工作人员马上对用户的线路、灯头、灯泡进行了仔细的检查，发现是灯头的弹簧年久失修，失去了弹力，工作人员马上为他更换了新的灯头，短短几分钟，灯亮了，看到用户脸上满意的笑容，工作人员心里也是暖暖的。
用情服务 假期供电服务不打烊
春节期间，隆昌金鹅供电所的台区经理们坚守岗位，度过了一个忙碌而又如常的新年。2月12日，郑常建接到故障报修电话后立即和两名“三为”志愿者一起前往隆昌市古湖街道办事处金星村村6社，为低保户陈兴伙家的室内用电设备排障。经过一番检查，为他家更换了进线开关并安装了漏保。当陈兴伙家的电炒锅里飘出蒜苗炒腊肉的香味时，郑常建他们笑着婉拒了主人的年饭邀请。
服务客户就是一个电话的距离
“今天供电所的师傅把灯给修好了，过年亮堂堂了!”市中区靖民镇沱江村三社五保户邓世平高兴地说道。市区城郊供电所积极与当地村委会对接，收集家中亲人不返乡的留守老人信息，安排客户经理对留守老人、两保户和贫困户逐户上门开展走访服务。通过台区客户微信群等渠道及时发布供电服务电话、停电信息、故障抢修进度和安全用电知识等。主动走访检查家中电路安全和有隐患的用电设备，上门解决客户用电需求，帮助他们充值缴费等。通过广泛宣传客户经理联系方式，只需一个电话，足不出户即可办好电，让留守老人儿童和弱势群体温暖过年。
用心服务做好“送温暖台账”
东兴白合供电所将电力服务前移，台区经理通过与村干部、村民等人员沟通，搜集不返乡务工人员信息，整理家庭地址和留守人员情况，形成“送温暖台账”。客户经理根据台账上门服务，为他们检查室内线路的安全性，及时处理发现隐患。期间志愿者来到石子镇太和村4社王仲举五保老人家中，通过近3个小时的忙绿，为王仲举老人更换了部分室内线、开关、插座、节能电灯，顿时灯光明亮，开关、插座都能正常使用，聋哑老人激动地比划着，感激之情满溢于脸上。
爱心服务送年货礼轻情意重
2月2日，资中银山供电所为大石村7队低保户徐玉成上门服务。工作人员仔细检查了家中用电线路和用电设备安全情况，对存在隐患的室内线路进行了处理，还宣传了“网上国网”APP和安全用电知识，并送上了大家自发凑钱购买的年货。徐玉成激动地表示，感谢供电企业节前关爱送温暖，感谢供电员工上门服务。(张映苹)
