“你好，你们能不能帮我看看家里还有多少电费?”
“我刚刚交了100块钱电费，是不是要插卡，回去在哪里插卡啊?”
“我用不来智能手机，娃儿都没在屋头，咋子查电费户号哦?”
现在越来越多的年轻人离开小城市外出务工，家中往往只留下两位老人居住。为持续提升高龄客户电力获得感，贴心服务留守老人用电需求，国网隆昌市供电公司营业厅积极关注高龄老人的特殊用电需求，并制定了一系列的针对性服务措施。
高龄老人普遍存在不会灵活使用智能手机，行动往往不便，现金缴费以后存在插卡困难，无法及时接收电费和停电信息通知等问题。隆昌公司营业班通过前期收集到营业大厅内办理业务高龄客户的各类需求，进行综合分析，通过三步走方式落实落细营业厅客户经理服务高龄客户职责。
一是加强营业班队伍建设，强化服务能力。通过调整优化营业班岗位设置，强化现场综合服务能力。建立服务人员长效考核机制，强化“说清楚”机制，确保每一位到营业厅的客户得到精准服务。二是大力推广“网上国网APP”，提升供电服务品质。推动营销服务模式线上化转型升级，及时调整城市营业厅人工坐席，客户经理服务窗口迁移，“一对一”“手把手”指导、协助高龄客户进行线上缴费，解决老年人缴费后的插卡难题。三是全民发放用电便民服务卡，实现客户沟通零距离。加快高龄客户需求响应速度，提升客户诉求处理质效。
“本来眼睛就看不清楚，这哈终于不用回去找电表插卡了，下次缴费我还来找你们，谢谢哈!”郑大爷缴费后满意地回了家。
后期，隆昌公司营业班将继续巩固全国文明单位创建成果，优化营业厅服务质效，让客户真切感受到电力企业优质服务和人文关怀。(张顺玉)
