“大姐，请问用电上你有什么需求呢?”“我想咨询一下电费怎么交费，余额怎么查询?”“请下载一个网上国网APP，进行注册登录，输入户号，就能进行交费和查看余额了”“来，我教你下载使用APP，这里也有宣传手册可以帮助你”。这是6月17日在威远县镇西镇便民服务中心供电服务专区的一出对话场景。
按照《国网四川省电力公司内江供电公司关于做好乡镇供电所优化提升“后半篇”文章提升供电服务水平的通知》要求，为不断满足客户便捷高效办理业务的需求，国网威远县供电公司迅速制定乡镇(街道)便民服务中心、村(社)党群活动中心驻点服务工作方案，全面推动工作落地见效。入驻工作实施前，公司认真筹划入驻事项，多次研究入驻人员、设备配置和业务类型设置等工作，制定窗口服务制度和业务流程，为实施入驻工作打下坚实基础。
进驻镇、村便民服务中心后，入驻工作人员积极开展线上业务推广、业务受理、收集客户诉求、办电政策宣传等工作，主动靠前，担当作为，努力解决用户所需所盼，从而不断延伸营业厅服务功能，推进服务前沿化，提升供电服务品质，让用户真正体验到方便、快捷、高效的电力服务。
威远公司农村供区有11个镇，173个村，18万用电户。因相关原因，供电公司对乡镇供电所营业厅进行关闭，推广线上业务办理，并努力提升线上优质服务水平。为解决服务群众“最后一公里”问题，公司按要求全面推行工作人员驻点服务，满足用户就近办理用电业务需求。通过建立政电末端融合服务机制，完善政电网格对接服务新模式，不断提升乡村供电服务水平，持续提高电力客户的“获得感”和“满意度”。
截至目前，威远公司已全面完成了入驻镇、村工作，就近办、贴心办的电力服务新模式受到广大用户认可和好评。(崔华刚)
