截至7月19日，国网威远严陵供电所坚持自然日200天“零投诉”，较前三年同期相比，投诉压降率实现100%。
严陵供电所地处城郊结合部，用电客户相对复杂且法律意识相对较强，2021年开年，该所就针对往年发生投诉事件进行了认真、全面的分析，找出自身存在的薄弱点加以改进。坚持贯彻优质服务各项规定，全体员工充分发扬不怕苦、不怕累的实干精神，坚持以客户为中心，发扬“想客户所想、急客户所急”的同时，对产生的各类意见工单，特别是有投诉意愿的意见工单以人性化的服务感动客户，尽到最大努力使得客户满意，防止了投诉情况发生。
责任落实抓上去，违规违纪降下来。该所今年初根据实际情况，首先修订了优质服务管理考核办法，提高了发生投诉、举报情况的考核力度。95598等渠道的客户诉求均由供电所长督办，班、组长“提级”办理，全渠道对工单的处理、回复、分析管理责任落实到人，实现了客户诉求全覆盖。该所还定期召开工作推进会，协调解决疑难杂症6项，把优质服务工作贯穿到每一项工作中，把有各类投诉倾向的情况及时进行妥善处理，以“近用户，远投诉”的方式，把投诉抑制在萌芽状态。
该所为提高员工优质服务意识牢固树立“服务事件等同于安全事故”思想意识，不定时开展贯彻学习供电服务行为标准、优化营商环境等文件，并以兄弟单位发生的投诉事件作为警示材料进行学习、分析，从中找出自身的不足加以改进。管理人员不定期在供电所工作群发布优质服务提示，使得全体员工优质服务工作在思想上不放松，起到“警钟长鸣”的效果，使员工的综合素质得到了有效提升，为实现全年“零投诉”奠定了坚实基础。(胡政)
