为有效确保故障抢修反应快速、组织有序、安全高效，国网内江市区凌家供电所结合电力报修抢修工作特点，坚持“五清楚”原则，全面加强抢修及值班人员的管理。
一是“问清楚”，该所要求值班抢修人员在接受任务后，立即致电客户，要问清楚事故所发地点、时间、事故状态并迅速赶赴现场。
二是“看清楚”，抢修人员到达现场后，看清楚故障的类型，并在故障抢修完毕后，仔细检查场地是否留有废弃材料、工器具，真正做到“工完、料尽、场地清”。
三是“说清楚”，抢修人员要及时向“95598”工作人员说清楚故障发生的原因，处理情况，让“95598”工作人员能够迅速掌握故障现场第一手资料，以便向客户做出最合理的解释。
四是“听清楚”，在故障抢修过程中，抢修人员要耐心听清客户的用电需求，并对客户提出的建议和意见进行收集汇总，尽量满足客户需求。
五是“写清楚”，故障处理完毕后，抢修人员要认真写清楚故障报修单内容，并将故障反映出来等额问题填写清楚，做到及时登记，以便能够更好的掌握线路运行情况，有效提高线路抢修效率。
通过坚持故障处理“五清楚”原则，凌家供电所在故障处理上形成了一套自己标准处理流程，通过该方法对故障抢修进行全过程管控，有效提升了故障处理的时效性和全过程管理能力。
凌家供电所牢固树立“故障停电无小事”的观念，认真分析故障原因和故障抢修耗时情况，总结处理过程中需要完善和改进的环节，找出故障发生的规律，有针对性提出解决方法，进一步提升故障预警能力，提高优质服务水平。(袁伟)
