“供电所的服务真是太贴心了，定期来排除安全用电隐患，给我们养殖经营户提供了坚强的电力保障……”12月13日，国网内江市区凌家供电所“三为”志愿者服务队到内江市中区兴利农养鱼农民合作社进行了走访，该合作社负责人对供电所周到的服务赞不绝口。
走访过程中，“三为”服务队员深入了解客户生产电力负荷需求，以及对电能质量、供电保障率的特殊要求，详细询问了制氧及现代智能化养殖设备的使用情况及用电方面的注意事项，双方围绕优质服务、业扩报装、电价政策的改革等方面开展探讨交流。服务队员将客户对电力供应与服务工作的意见和建议逐一进行了登记，现场对其用电设备进行了安全隐患排查，发现设备隐患和缺陷及时消除，特别对总漏电保护器和备用发电机进行了试跳和试用，保证了客户触电时能及时切断泄漏电流，并认真指导客户制定相关保电措施，传授安全经验，有效引导客户提高安全意识。
凌家所将迎峰度冬有序保电工作与优质服务相结合，积极开展客户走访及宣传活动，围绕客户关切的“急、难、愁、盼”等问题，认真梳理客户诉求整改落实情况，将对频繁停电和电能质量问题影响较大的用电客户列为重点和敏感对象，建立全方位回访机制，跟踪协调相关用电问题，并逐户开展上门走访活动，变“被动服务”为“主动出击”，获得客户一致好评。
下阶段，该所将继续充分发挥电力“先行官”作用，在为地方经济发展提高可靠保障的同时，始终坚持以客户为中心，以问题为导向，主动加强与客户沟通联系，不断提高优质服务水平，加快响应客户用电需求，持续提升客户“电力获得感”。(袁伟)
