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东兴区永兴镇:窗口服务“零距离”,便民举措暖人心


2022-04-15 09:02:14  来源:百姓生活网

百姓生活内江讯(文霜)“以前办低保地方小,每次逢场都得排很长的队,有时碰到下雨天躲雨都不好躲。现在好了,我们永兴庙办低保这些业务也有大厅了,必须点赞!”一位莲花村村民热情的告诉我们。2021年东兴区为加快推进便民三化建设,特批永兴镇成为了乡镇便民三化建设的试点镇之一,在仅用一个半月时间便新建起便民服务中心,办公面积285㎡。同时坚持秉承“优化服务,便民利民”原则,开设10个服务窗口,整合社保、民政、残联、医保等10余部门业务人员,入驻进行窗口化办公,将“便民利民”落到实处,让群众“少走几步路”,办好心头事。



推行“排号喊号”,提高办事效率。以往永兴镇低保、五保、退役军人等业务办事地点仅2个小办公室,空间小,标识浅,常常出现排长队,喊人全靠吼,对我们镇许多来办事的老年人不是很方便。现如今永兴镇便民服务中心新建便民服务中心,增设10个窗口,为各窗口工作人员统一制作台卡,所有工作人员按位上岗,群众进场先取号,在排队,等着叫号就可以了,极大的提高了群众和我们工作人员的办事效率。同时政府制定“定人、定岗、定责”原则,将镇权责清单分解到人头。组织督促窗口工作人员加强业务学习,熟悉办事内容和流程,更好的服务于群众。



下沉“服务指南”,讲清办事程序。新东西要学会用了方能运用到极致,就永兴镇而言,打造的便民三化建设对于许多老百姓来讲是需要去摸索怎么个办事流程得,因此政府建立起“镇干部—村两委—网格员”三级宣传体系,将办事指南印成宣传单、小册子,主动推送3000册入户,挨家挨户解读,让群众熟知办事流程,提前规划办事线路。目前,各工位已落实镇、村干部坐班制度,确保办事群众不吃“闭门羹”,同一件事情先经村上审核,再到镇上办理,半天就能完成。这样以来就帮助办事群众利用新型办事方式实现“常办事项少跑路,陌生事项跑对路”,满足群众“快办事、办好事”的需求。

增设“办不成事”窗口,将便民发挥极致。以“高效办成一件事”为目标,设立“办不成事”窗口,以兜底服务模式,解决群众办事时遇到的“疑难杂症”,进一步实行“一次办好”,“让政府多跑腿,群众少跑腿”,真正让群众体会到“放管服”改革后的便利,针对部分老年人因不会使用智能手机无法在线上办理社保待遇认证、养老保险和医疗保险缴费的情况,政府工作人员利用“天府通办”小程序的“社保缴费”功能,积极为老年人提供帮办服务,保障“互联网+政务服务”渠道畅通。同时在窗口设置《永兴镇政务服务“好差评”评价表》,开展政务服务事项“满意度”评价,真正落实政务服务事项“一事一评”“应评尽评”,以群众对服务的满意度作为提升工作作风的有力标尺,潜移默化中提升服务效能。


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