近日，国网内江市东兴供电公司总经理刘劲接收到一份意见工单，称一用户反映自己所在小区停电长达近10小时，刘劲高度重视，紧急组织营销相关负责人研究制定督办方案。
据了解，该用户是家住金山国际小区的陈先生，3月2日那天金山国际小区的用户电力设备发生故障，导致该小区停电近10小时。而陈先生对此表示不解，便拨打95598反映情况，形成了此次意见工单。
3月6日上午，用电检查班班长曾文良电话联系了陈先生，得知陈先生正在市中区西门桥附近上班，随即刘劲与曾文良驱车前往西门桥，找到了用户陈先生。刘劲在拉了一些家常后，当面向陈先生解释说明了此次故障设备产权属内江市金山国际小区，根据《电力法》及《供电营业规则》第四章受电设施建设与维护管理第四十七条规定，“谁产权谁维护的原则”，故障停电当天应由小区物业负责联系有资质的施工单位进行电力抢修，而考虑到疫情期间老百姓急需用电，为防止事态扩大化，供电公司还是主动做了紧急抢修，临时恢复了供电;目前东兴供电公司已经向东兴区经济和科学技术局、西林街道办事处书面递交了关于内江市金山国际小区受电设备隐患的情况报告，接下来将与政府相关部门配合，督促小区物业尽早完成整改，确保小区居民正常用电。
在刘劲等人的耐心解释和多方位沟通下，用户陈先生表示理解，并说道：“原来是我对产权这个概念没有理解到位，导致了对供电公司的有些工作有所误解，接下来我将积极联合更多的小区业主，督促物业早点更换受损设备。”
通过公司领导主动上门沟通解释式的贴心服务，切实拉近了供电与客户之间的距离，有效架起了一座连接供用电企业双方的“连心桥”,为提升供电服务水平起到了积极促进作用。(杨烁)
