“今天是不是有充电费送电费活动哦，他们都在说，充好多才有送哦”
“是不是充的多送得多，为啥子我充了100短信没有收到，也没有返耶”
“没有优惠活动哈，这个是丰水期电价下调后返回的电费，因为今天进行了电费结算，所以大家在缴费的时候会看到有电费返回，并不是第三方代收点在搞活动哈，大家不要相信……”自8月26日下午13时起，国网威远县供电公司城区客户咨询群突然因为丰水期电费返还政策执行而炸开了锅，营业厅工作人员针对客户的问题，一个个逐一进行回答。
因为系统统一进行电费结算，结算后客户充值缴费发现丰水期电费返还，误以为当天是由缴费送电费活动，再加上第三方代收点以此为契机，大力宣传充值送电费活动，而且返还金额很大，导致大量客户信以为真，疯狂进行充值缴费。仅当天上午9时至下午17时，威远供区网上充值缴费笔数就已超过了2万笔。
为更好的保证对政策的宣贯，让客户了解丰水期电费调价政策和返还电费的计算，威远公司临时安排营业厅业务骨干周予婧专职负责解答客户相关问题，进行政策宣贯。因为同时段互动人数太多，群内台区经理对客户问题进行收集归类，再由周予婧统一回复，需要查询当前电费和返回电费的，就由台区经理逐一查询回复。
“我就说嘛，专业的知识就要问专业的人，听别个乱传，越传越离谱，还越传越搞不懂，专业，点赞”。群里客户纷纷对周予婧的专业回答进行点赞。
通过一下午的解答和宣贯，让更多的客户充分了解了丰水期电费返回政策，也让威远公司找到了后期的政策宣贯侧重点。(陈雪梅)
