“群里的电工师傅，我家突然就停电了，我用你们的‘网上国网’APP查了一下，家里电费还有203.16元，怎么就突然停电了?”2月14日18时，家住内江市东兴区椑木镇峨柴社区的李阿姨在小区微信群里向国网内江市东兴椑木供电所的台区经理发出了用电报修信息。
台区经理邓延桥看到客户小区群李阿姨的信息后，立即回复李阿姨，并告诉李阿姨是否因为饭点期间的用电负荷过大，而引起了空气开关自动跳闸。随后邓延桥电话联系了李阿姨，问清了具体地址后与抢修人员一同前往现场。
经过检查，发现李阿姨家空气开关并没有出现异常，而电能表下的开关处于断开位置，且有烧焦痕迹。通过排查，工作人员判断，是由于李阿姨家的热水器、取暖器等大功率电器同时处于运行状态，而李阿姨又打开微波炉做饭，从而导致家中用电负荷整体过大，造成开关烧毁停电。工作人员立即对表下开关进行了更换，故障顺利排除。李阿姨对此次供电员工快速消缺行动表示非常满意，并在小区微信群里进行了分享，得到大家的纷纷点赞。
据悉，为进一步拉近台区经理与客户之间的距离，更好地提高供电服务水平，椑木所不断创新服务方式，借助微信平台使用的普及性和便捷性，积极推动每位台区经理与辖区客户建立“电管家微信群”，及时向辖区客户发布最新的优质服务举措、安全用电知识以及计划停送电信息等相关内容，让客户能在最短的时间反映用电问题，了解最新的电力政策。(闻凤)
