“你们供电所的服务真是不错，微信群里发了用电咨询信息，马上就有人和我联系了，用了不到十分钟就处理好了我们家的用电问题，真是太感谢了……”用户陈静对国网内江市区凌家供电所台区经理说道。5月22日，陈静在供电服务微信群里发出报修信息，“我们家和邻居两家都没有电，空开也没有跳闸，你们快来看一下吧。”收到陈静在群里发的停电故障报修消息后，台区经理高峰与同事们就立刻起身到达了现场。
经过检查，未发现电路故障。其家中无电原因是楼内其他居民在进行电表操作时，误关了她家及邻居家的电表开关。工作人员细心地对电表开关进行了标注，以便于后期其他用户在进行自家电表操作时，不对其他用户造成不必要的影响。标注结束后，借此机会，工作人员又入户对部分住户家中的开关、插头插座等用电设备进行了检查，并耐心地为住户讲解不规范用电导致的利害关系。“家中的电路电器都要经常检查，看是否有老化、破损，如有安全隐患应及时处理。您要是不清楚如何检查，就给我们打电话，我们随叫随到。”高峰说道。
该所坚持“以客户为中心”的服务理念，组织台区经理加入管辖供电区域内的社区、村、组等用户供电服务微信群，定期在群内发布紧急抢修电话、安全用电常识、恶劣天气预警、故障报修抢修服务的24小时热线、电价电费政策等信息，及时解决用户用电问题，全面提升了用户满意度。通过用户服务微信建立了台区经理与用户之间双向互动交流的“桥梁”，全面压降了工单数量。
下一步，该所将持续推广落实便民服务各项措施，积极主动向客户推广“网上国网”APP，介绍线上电费缴纳等用电业务，全心全意做好电力优质服务工作，把供电服务送到客户身边，把安全用电送到群众家中，把电力温暖送到人民心中，切实为客户提供安全可靠的电力保障和优质贴心的供电服务，让人民群众用上稳定优质的暖心电。(袁伟)
