6月9日中午12时，国网资中双河供电所接到一个特殊的报修电话。芦茅冲村客户李善从请求协助其对电表的表后线进行停电，因为他想要在家中接线。由于客户表述不太清楚，值班室立即将报修转至台区经理邵国良。
邵师傅第一时间与客户联系，但客户多次要求供电所远程对电表进行停电处理，自己要在家中接什么线。由于考虑到远程停电没有明显断开点，安全无法得到保障，邵师傅告诉用户，电表后有一个开关，可以自行断开，用不着供电所远程停电。然而，客户好像有难言之隐，说不会操作。邵师傅告诉对方，既然你要接线，肯定就有电工师傅在，让电工师傅操作就可以了。
电话挂断后，邵师傅觉得事情有些不对劲，于是向副所长陈晓波进行了汇报。大家一起听完双方的电话录音后，邵师傅决定实地前往该用户家中查看。
到达现场后，邵师傅才发现，导致客户难以启齿的原因是：他已经60多岁，是一名小儿麻痹症患者，下身瘫痪，终年卧病在床。因为天气逐渐变得炎热，他想要自己给风扇安装一个调速器，这样在床上就可以控制。所以才拨打报修电话，要求远程断电。
得知这一情况后，邵师傅再次向供电所汇报并得到批准后，协助该用户进行了调速器的线路安装，并将现场情况拍照发送到供电所微信工作群中进行报备。客户非常感激邵师傅的帮助和关心。
近年来，在优质服务日趋完善的同时，安全生产“小临散抢”存在的各类风险仍然是供电部门需要解决的主要问题。在执行一些不属于供电企业工作范畴的电力服务工作时，需要供电员工认真落实汇报、请示、通话录音、拍照取证、报备等工作流程。不仅要提高用户对电力服务的感受，而且要尽可能避免安全和服务风险，进一步延伸优质服务工作，杜绝“小微权力、私揽工程”的问题。(陈晓波)
