“我们与椑木供电所的台区经理建立的线上服务微信群24小时跟踪村民用电诉求，所有用电问题都可以在微信群中反馈给电力台区经理，帮助群众解决用电难题，这种方式既方便又快捷!”近日，东兴区椑木镇月池村党支部书记邓祥平向村民介绍该村与供电所一起建立的微信电管家群时说道。
据了解，国网内江市东兴椑木供电所大力推行“电力服务网格化”“村网共建”“微信电管家”等服务模式，推动该所客户经理、台区经理与社区网格员、村组网格员对接，通过前移服务关口、缩短服务距离，实现供电服务网格进一步延伸至社区、行政村，拓展服务网格，实现新技术、新模式聚合应用。针对乡村供电面积大、客户区域分散，该所借助村社微信群及时发布“电力温馨提示”，台区经理主动出击，为客户解决各种用电问题，缩短客户诉求响应时间，在供电服务中亮身份、亮职责、亮承诺，不断提升优质服务水平。
按照公司党委关于提升优质服务的工作要求，下一步，椑木所将进一步做实做细“电力服务网格化”“村网共建”“微信电管家”等服务，聚焦助力乡村振兴，更好满足客户用电需求，解决实际用电问题，把供电服务送到客户身边，打造供电服务“零距离”，最大化满足客户服务需求，从而达到提高所在供区内客户生活的获得感、幸福感、安全感。(闻凤)
