“小妹，快帮我看看，我的手机怎么又交不起电费了。”8月14日，白马镇朝天门社区居民邓桂芝婆婆来到国网内江市区白马供电所，还未走进营销室，声音已经传进了门。
供电所客户服务员刘润桂闻声迎了上去：“不着急，邓婆婆，我来帮您看看。”接过邓婆婆的手机，点击屏幕上“网上国网”图标，提示网络异常。原来，老人为了省流量，关闭移动数据后忘开了。
邓婆婆今年74岁，家住的小区距供电所仅一街之隔。年初，白马所在该小区开展“网上国网”APP宣传推广活动。为让更多老年人享受线上交费便利，工作人员采取一对一方式指导有智能手机的老年人注册、下载“网上国网”APP直至完成交费。活动当天，11位老人第一次享受到了“指尖”上的交费便利。
“这下方便了，再不用持卡购电来回跑路了。”对门的张婆婆说。
“好安逸哦!在手机上就能看余额、查账单了。”楼上的老李头说。
邓婆婆是个急性子，眼见左邻右舍的老伙伴一个个在手机上成功交费，她不甘落后，当即让女儿把自己的老年手机换成了智能手机。
在刘润桂一步一步耐心指导下，邓婆婆完成了线上交费之初体验。高兴之余，她又猛地犯起了愁，说今天能成功交费，全靠工作人员现场指点，下次难保不会忘记。
邓婆婆的担忧，在老年人中大都存在。对此，白马所在历次“网上国网”APP宣传推广活动中，针对老年客户作出了郑重承诺：只要一个电话，供电员工将随时上门指导，一次不行两次，两次不行三次……直至熟悉整个交费流程。
活动后不久，邓婆婆就找到了供电所，她忘记登录密码了。刘润桂帮助她找回密码后，再次耐心指点她完成了交费。她告诉邓婆婆，再有这种情况，打个电话就会有人上门服务，不用她来回跑。
邓婆婆说闲着也是闲着，她要熟练掌握“网上国网”功能，少不得还要登门麻烦。后来的一段日子，她又两次登门，分别学习了电费账单查询和参加“e起节电”活动。如此一来二去，她和刘润桂熟络起来。
8月13日，邓婆婆在刘润桂微信朋友圈看到，通过“网上国网”交电费可享受优惠，她准备交一笔电费时却发现怎么也交不了。第二天一早，她着急忙慌地再次来到了供电所。
“小妹你看，给我优惠了2元钱。”点开移动数据，只见邓婆婆指尖在手机屏幕上来回轻点，很熟练地完成了交费，享受到优惠的她开心地笑了。
看来，只要多一分耐心，“指尖”上的便利，将不再只是年轻人的专利。刘润桂想着想着，也开心地笑了。(潘尊东)
