“我家电没有了，烤火器也点不起了，你们搞快点派人来看看，我一个老头子又弄不来这个，你们不来我就打电话投诉你们。”1月15日一位用电客户打来电话，语气不善说道。
一大早，国网资中银山供电所接到铜锣村六队刘永弟报修电话，电话中该用户略带怒气，一直强调的就是家中没有电，烤火器点不亮。接到报修后，该所立即通过营销系统查询到该用户家中未欠费，系统中表计开关也处于合闸位置，并且通过系统采集表计数据也能立即召测成功，这只能说明该用户出线开关或者家中线路存在问题导致无电。
随即值班人员文静立即组织人员前往现场查勘，到达时，该用户一直对家中无电用表示不满。通过常年的工作经验，文静立即上前对用户进行安抚，另一面立即安排工作人员对表计开关进行检查，核实现场表计开关均为正常状态，在得到同意后，工作人员进入用户家中对其开关及线路进行检查，打开开关盒后发现一相开关跳闸，核实后发现就是烤火器处的电源控制开关，拔掉烤火器插头后，发现该插线板孔已经有烧焦痕迹，就是此处的插线板短路导致该条线路空开跳闸，也并不是整个家中无电。找到原因后工作人员拔出该插线板插头，回到开关处合上用户家中开关，再用电笔测试电源恢复正常。
该用户发现是自己老式插线板问题导致没电后，也平复了心情，一脸歉意说道：“不好意思了哦，我也不懂电，这么冷的天，遇到没有电烤火了心里头一哈就急了，所以打电话时态度也不太好，不过你们供电企业对我们用户是真的好，我那么凶的口气你们电话里的女同志都耐心给我解释，来了之后也很快的给我把问题找到了。”
银山所一直以来均认真开展优质服务工作，无论是设备本体原因或者是用户原因都尽全力找到问题所在，让用电客户满意，积极创建和谐的供用电环境。下一步银山所将持续加强优质服务培训，提升全体员工优质服务能力，积极应对即将到来的春节返乡用电高峰。(文静)
