“谢谢你们，把我充错的50元电费退回来了，这下悬起的心终于可以落下来了，真是太感谢你们了!”5月7日，来自西藏自治区昌都市类乌齐县客户向秋曲珍向国家内江市区供电中心邱家嘴供电营业厅工作人员易小又和黄欣打去电话，表示感谢。
事情还要从4月13日说起，客户向秋曲珍通过手机微信充值电费时输错户号，导致电费交到别人账户，这可咋办呢?是否把钱退回来?虽然钱不多，但却是压在客户心里的一块石头。考虑到是自己缴错的电费，况且费用也不多，抱着试一试的心态，5月7日，向秋曲珍来到居住地村委会向工作人员反映了此事，随即村委会工作人员通过国家电网服务热线反映了该情况。
国网内江市区供电中心邱家嘴营业厅工作人员易小又接到国网服务热线后，立即核实处理，主动联系拨打热线的村委会工作人员。通过村委会工作人员了解到客户向秋曲珍充错电费的原因。原来这个户号是她老家房子的户号，因在拉萨工作，很少回去。五一假期来临，回到老家过节，发现电表余额不足，提醒充值电费。谁料，因自己粗心，用微信渠道缴纳电费时，把新增缴费户号输入错误，一不小心，充值到了四川省内江市10千伏大号线火车站3号(箱)变台区中一只电表中了。
易小又听完原委后，一边安慰，一边和收费员黄欣立即核对营销系统。经核实，在客户提供时间段确实存在一笔网上充值记录，且和对方提供金额吻合，可以判定确为向秋曲珍缴错电费。为了尽快帮助千余公里外的客户解决这一难题，易小又立即联系客户向秋曲珍，告诉她，需提供客户的身份证照片、银行卡复印件电子档等相关佐证材料，完善手续后将尽快将缴纳错误的电费退回。
国网内江市区供电中心邱家嘴营业厅工作人员坚持以客户为中心的服务理念，为客户办实事、解难题，远程办理客户缴纳错误的电费难题，最终将客户缴纳错误的50元电费退回到藏族客户向秋曲珍的账户中。
一声“谢谢”，不仅是对服务一线员工莫大的鼓励，也传递着国网内江市区供电中心始终坚持以人民为中心的发展思想，更诠释了“人民电业为人民”的企业宗旨。(王静)
