“国网内江市区供电中心靖民供电所员工吴勇处理供电问题很及时，很到位，服务态度很好!”5月27日，国网内江市区供电中心收到一笔“95598"热线工单，用户通过热线对靖民供电所台区经理吴勇提出优质服务工作表扬。
家住靖民镇长安村5社老人刘相德因家中电表欠费，刘相德联系在外地工作的孙子帮忙交电费，因疏忽，把用电户号输入错误，导致200元误交到别人户号里。在不知情的情况下被告知仍欠电费，情急之下，刘相德的孙子拨打了“95598"求助，向工作人员说明情况，寻求解决办法。
接到“95598"工单后，靖民供电所工作人员第一时间联系了台区经理吴勇。吴勇详细了解了错交电费的客户信息、时间、金额等信息后，通过营销系统找到被错交客户的预留电话。但客户的电话已暂停服务，联系不上。为了尽快处理工单，吴勇再次通过营销系统查到了被错交电费的客户信息，该客户也是靖民供电所辖区内用户，吴勇主动联系该客户的村社人员协调处理，并及时赶到该客户家中，经协调当事人，解决了刘相德的退费难题。
“老人家，有什么问题可以随时直接打我的电话，我肯定第一时间帮您解决问题!”吴勇指着电表上的便民服务卡告诉老人。刘相德激动地说道：“小吴，我知道你的电话，很多时候都要麻烦你了，”“老人家没有事，都是我应该做的”，吴勇亲切的对老人说道。刘相德的孙子了解情况后，特意拨打了“95598"，希望借助“95598"平台表达感谢之意，这就有了开头的表扬工单。
“用户的满意是对我们工作的最大肯定，只要有需要，无论何时、何地，我们都会第一时间赶到，为用户解决用电问题，这都是供电员工应该做的”。吴勇表示。
一份表扬工单既是对供电所供电服务的认可，同时也是一种激励。下一步，靖民供电所将持续关注客户急难愁盼问题，积极解决客户合理诉求，用实际行动践行“人民电业为人民”的企业宗旨。(邹启明)
