“我们老年人腿脚不灵活，多亏有你们上门服务，为我们排忧解难，谢谢你们!”8月15日，东兴区椑木镇千河村的客户看着正在专心工作的国网内江市东兴椑木供电所工作人员说道。
据悉，有客户拨打95598热线反映变压器与其住宅距离太近，担心受到辐射危害影响。为了消除客户对变压器安全隐患的疑虑，椑木供电所所长李文忠第一时间带领工作人员现场检查，并由安全质量员孙有彬向居民答疑解惑。
到达工作现场，测试人员选取了室内距离变压器最近的一个位置进行布点，测量结果显示变压器与客户建筑物距离超过2米，依据《电力设施保护条例》第五条，1-10千伏变压器距离建筑物的水平安全距离要求不低于1.5米，其在安全范围内。为了进一步消除居民的疑虑，工作人员对变压器到室内的多个方位进行测量，测量结果显示每一个点位数值都大于1.5米，均在安全范围内。用户所反映的情况不存在安全隐患，符合规程运行要求。
随后，现场工作人员当场向居民就《电力法》《电力设施保护条例》涉及的相关条款进行了耐心的解读，并对电磁辐射、安全运行等疑惑进行了逐一解答，最终以真诚的服务取得了客户的理解和认可。
“这下我们终于放心了，感谢你们的热情服务。”客户看着用心工作的电力员工满意地说道。
椑木供电所坚持对居民和企业客户高度负责的态度，认真分析客户诉求，通过耐心解释和答疑，最终取得了客户的理解和认可，以实际行动展现了内电人的责任担当和精神风貌，全力推动建设现代双一流“卓越服务升级行动”在基层的落地实践。(刘记)
