“真是太感谢你们了!我母亲病重无法出门，你们还专门上门帮忙退电费，真是解决了我们的大难题!”5月7日，家住内江市市中区交通乡晨光村安居街38号的陈女士对国网内江市区邱家嘴供电营业厅王娟娟的上门服务连连道谢。
原来，邱家嘴供电营业厅在了解到陈女士因病重无法到场办理退费业务后，立即启动“绿色通道”，安排工作人员王娟娟上门服务，将退费款项交到客户手中，用实际行动践行了“人民电业为人民”的企业宗旨。
据了解，陈女士因身患重病长期在家不能出门，无法前往供电营业厅办理电费退费业务，且未办理银行卡或社保卡，退费流程一度陷入困境。邱家嘴供电营业厅在接到客户求助后，迅速核实情况，决定特事特办，安排工作人员携带相关材料上门服务。
在陈女士家中，王娟娟耐心核对客户身份信息、填写退费单据，并协助其家属完善相关手续，最终以现金形式将退费款项安全送达。整个过程中，王娟娟始终以细致、耐心的态度与客户沟通，确保业务办理既合规又暖心。
近年来，市区供电中心持续优化服务举措，针对老年人、残障人士、重症患者等特殊群体，推出“上门办”“帮代办”“优先办”等便民服务，切实解决群众“急难愁办”问题。
“客户的需求在哪里，我们的服务就延伸到哪里。”一次上门服务，传递的不仅是电费退款，更是一份沉甸甸的社会责任与民生关怀。接下来，市区供电中心将持续聚焦群众需求，让每一位客户都能感受到“电”亮生活的温暖与力量。(王静)
