“电表看不见余额，让我怎么交电费?”11月7日一大早，一位六十多岁的老人来到国网威远镇西供电所高声问道。正在工作的综合业务员刘珍秀看到这一幕，连忙面带微笑走上前招呼老人坐下，语气温和地与老人交流，认真倾听老人的诉求。随着交谈，老人激动的心情渐渐平复下来。
经了解，老人一直在外地务工，家中无人，随着年底到来，一家人返乡回村，正准备按照以前那样在电表上看看余额再充费时，却突然发现电表上不能查看余额了，老人一下就懵了，以为自己之前缴纳的电费莫名其妙不见了。
听到这里，刘珍秀耐心向老人解释：“大爷，供电所于2024年9月进行了电表升级改造，由原来的本地费控改为了远程费控表。其实现在缴费更加方便了，通过网上国网、微信、支付宝都可以在网上缴费，还能在线上获取电子账单，而且也不用再到电表上插电卡了。”听到详细的解答，老人脸上渐渐露出满意的笑容。随后，工作人员又耐心帮助老人注册、绑定户号，并演示网上国网线上缴费、电费查询、故障报修等服务操作流程，最后通过网上国网顺利缴纳了电费。
供电所对外窗口是优化电力营商环境的“第一现场”，是服务群众的“第一窗口”。像这样的场景在供电所工作中已成为常态，尤其是对于农村客户，服务人群大多为老年人，工作人员始终用微笑面对客户，让客户感受到真正的温暖，把电力人的倾情服务名片印在了用电客户的心坎上。(陈虹伊)
